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書摘》不懂魔獸世界，你怎麼當主管
    * 2010-10-06
    * 中時樂活
    * 作者：布萊恩．李夫茲、J．萊登．里德

    * 作者序》誰能讓工作像遊戲，一定勝出

    　【內容簡介】

    　年輕人說「為什麼沒有一家公司可以讓我待三年？」

    　很多主管說「三十歲以下的人不能用！」

    　這兩句話都沒錯，但也大錯特錯！

    　主管、人事部門、尤其是老闆，最好看看這本書。想當個有領導能力的主管？你更一定要看這本書。

    　史丹佛大學與矽谷創投家破天荒合作，年輕人工作態度大頗析，看見工作有將來。

    　「好玩」已經成了35歲以下年輕人工作的最大動機。不管是客戶服務、財務行政，甚至是科技研發，不能用「好玩」角度處理嚴肅事情，你很難成為好主管。

    　為什麼「好玩」很重要？你以為在玩角色扮演（RPG）線上遊戲都是小孩嗎？美國最新的全國性統計指出，這一代年輕人的童年幾乎是被「電玩」撫養長大的，不好玩的東西無法吸引他們投入。而在玩多人角色扮演線上遊戲的人，平均年齡35歲！

    　史丹佛大學教授李夫茲（Byron Reeves）與創投專家里德（J. Leighton Read）對「工作」有個很大的疑問：數以百萬計的年輕人在公司工作，可是企業界認為年輕人多半做不滿兩年就離職、吃不了苦、沒紀律、舉止言談白目……；但是，但是，同樣一批人，自己掏錢、加入遊戲團體（公會），在魔獸世界、星際大戰之類的線上遊戲裡頭，扮演各行各業的人，賣藥、採礦、送貨、治療……他們「認真工作」的程度，保證讓說「三十歲以下的人不能用」的人啞口無言。

    　因為，遊戲裡頭的工作很「好玩」。

    　遊戲裡頭的工作，有幾點是現實世界中的工作還沒做到的︰

    　．它有吸引人的故事主軸，玩家知道自己為了什麼而努力，身歷其境參與

    　．晉級機制明確，對於專業表現的評量非常透明、公開

    　．永遠知道自己的狀況（生命值、經驗值、金幣數目……）

    　．可以自行組成社群「公會組織」，自願、自動的團隊合作達成任務

    　．強大社交網路連結，不至於悶頭工作而不知道外頭世界發生什麼

    　．玩家有機會反覆嘗試與犯錯、快速學習，遊戲是成長修練的利器

    　．常有機會當上領導者，如公會的會長或帶團的團長；但選擇擔任後勤支援的也很開心

    　玩「線上遊戲」沒長進？對工作沒幫助？這麼想的人又錯了！

    　兩位作者對「多人參與的角色扮演線上遊戲」，進行了為期五年的深入研究發現：在３Ｄ虛擬世界裡完成任務跟在真實世界裡工作，其實沒有太大的不同，不論在真實或虛擬世界，工作就是工作。美國國家勞工局列出各行各業所需要的40種工作技能，在你玩多人角色扮演線上遊戲時，像是玩魔獸世界、EVE Online、無盡的任務EverQuest、天堂Lineage、星際大戰等，都能得到概念上與技巧上的增長。你萬萬想不到吧？

    　目前多人角色扮演線上遊戲市場中最受歡迎的是「魔獸世界」（World of Warcraft），這套遊戲二○○八年十一月的最新版本上市當天就賣出了二百八十萬套，目前累計超過一千二百萬名愛用者。但是，有多少公司、多少主管想過其中道理，可以用來啟發員工？

    　作者指出，企業不必花錢打造專屬遊戲軟體，把自家公司的工作設計的好像遊戲-沒必要這麼做。企業主管要做的是︰向「角色扮演線上遊戲」拜師。老闆想知道員工怎麼想嗎？工作內容與環境哪裡有問題嗎？作者的建議有：

    　■運用虛擬角色概念，吸引員工更投入

    　■利用虛擬貨幣，自動解決工作先後順序問題、資源分配問題、達成目標

    　■把遊戲裡頭用的溝通工具，帶進公司裡

    　■大家一起打怪，你可以看出誰是公司的新優秀主管

    　唯有工作的本質改變，員工才會把玩遊戲時的專注力、執行力、自發力，帶進他們的工作中！好主管不一定要玩遊戲，但一定要懂好玩的遊戲是怎麼一回事，還有玩家如何思考，因為這攸關你的公司和事業！

    　【作者簡介】

    　■布萊恩．李夫茲（Byron Reeves）

    　史丹佛大學傳播學院教授，並為該校人文科學與先端科技研究中心（H-STAR Institute）共同創辦人兼主任，主持計畫Media X。專長領域為媒體與心理學，包括注意力、情緒、學習與心理反應等等。研究被廣泛應用在多家企業新產品開發，如IBM、微軟與惠普的語音介面設計、自動回覆系統和商業流程互動模擬等。目前致力鑽研多人角色扮演線上遊戲科技，探討遊戲心理應用在專業職場行為領域，並與本書另一作者J．萊登．里德於加州帕羅奧托（Palo Alto）合創希瑞歐斯帝公司（Seriosity, Inc.），開發企業軟體產品與服務。

    　■J．萊登．里德（J. Leighton Read）

    　身兼成功的創業家、企業執行長與高科技產業投資者。長期關注成功電玩背後的心理學應用，目前為加州知名Alloy Ventures創投公司合夥人、希瑞歐斯帝公司執行長。

    　■譯者：邱鐘義

    　輔仁大學歷史系、台大歷史所畢業。

    　■郭佩雯

    　文化大學觀光事業研究所畢業。目前任職於光電公司，負責領導與決策相關工作。譯有《體貼顧客心》。