內容

家居、百貨、超商 帶你逛 書店

2015-12-05 07:31 聯合報 記者韓經淳

百貨多樣化 法雅客6大區主題

法雅客（Fnac）原是法商零售企業，首家門市位於新光三越百貨，當時主要銷售文化相關商品和資訊家電製品，書籍以攝影類為主。直到新光三越全權經營，改名FAYAQUE，喊出「Find fun everyday!」，將「法雅客」化身「懂得過生活之人」的代名詞。

雖然傳統型書店衰退，法雅客圖書業績卻穩定成長，箇中原因與客群及主題行銷密不可分。消費者對書並非無需求，而是沒有「動力」購買。如今升級到2.0的法雅客業績逐年成長10至20%，最大不同就在商品陳列。1.0將商品以「文化」與「科技」一切為二，2.0改以關聯性陳列，並依「主題」分成六大區。

像是「旅遊區」販售旅遊相關雜貨、書籍與相機；「音樂區」販售耳機、喇叭、CD、DVD；「生活區」販售家電與生活類書籍；「兒童區」販售兒童圖書、卡通、CD；「閱讀區」販售人文、文學雜誌類書籍；「電腦區」販售筆電、主機、遊戲等。

法雅客在百貨如魚得水另一原因，在於鎖定客群—注重生活品質的中高階層社會人士或家庭，與百貨相符。經理魏岱洛形容，其與文學、藝術、人文類書籍占比較高的「誠品」求知型閱讀者，或者說文青不同；另外少子化時代家庭更捨得投資小孩，親子館2年內就開了3家。

目前店內以Life Style、Fitness、travel主題書籍為大宗，合併占整體業績4到5成，足見現代人對這塊的重視。魏岱洛說，雖未必看好出版業能再大放異彩，但的確在法雅客當中，少了書就無法完整。

家居業選書 MUJI BOOKS 書店兼社交

走進MUJI BOOKS以台南「鐵花窗」特色作為四周牆面裝潢元素的書區「Open MUJI」，一旁高高低低富層次感的書架，像尾游動的魚。走近端詳一片片「魚鱗」，盡是生活主題書籍。只在其中一櫃「同級生與書」中瞥見文學類蹤影。此櫃係由台灣無印良品總經理，台南旗艦店店長，MUJI BOOKS選書擔當等7位夥伴，各自推薦影響人生的5本書。顧客彷彿窺見他們的書房，瞭解個別的興趣、個性。

「就像有光就會有影子一樣，不管是什麼事，在最棒的一面背後，也會有最糟的一面，從兩方取得良好的平衡，才是最正確的。」牆面大黑板，寫著值日生自選書中挑出「今日的一句話」；顧客同樣能現場「投稿」分享。此區亦不定期舉辦講座與互動課程，現代「書店」兼具社交場所，不僅交易更交流知識，而提高駐留率即提高購買率。

說起家居業者MUJI為何賣起書？MUJI總經理梁益嘉表示，過去商品往往只能溝通「功能」，書作為最古早的媒體卻可以溝通「精神」。希望透過符合MUJI精神的選書，豐富消費者物質以外的「心靈」。

有別日本MUJI BOOKS根據料理中常用的五種調味料為概念，架構「SA（冊）、SHI（食）、SU（素）、SE（生活人生）、SO（裝）」主題，台灣以「食衣住行育樂」生活元素劃分，中文書占8成，日文2成，每1至2周引進不同的書。

不同商品類別區也推薦相關書籍。例如旅行MUIJI to GO區，設有「認識台灣」、「不可思議的日本」兩個主題書架；零嘴點心貨架，推薦的並非點心類，而是「咖啡小日子」。

「選書擔當」黃婧芸表示，選書並不會參考任何排行榜，完全基於對品牌精神的掌握。她舉例自己將「男性料理讀本」正面陳列，即希望提醒男性也能下廚；家具區的歐美書籍，風格與MUJI不盡相同沒關係，一切皆為刺激顧客對美好生活的想像。

因此確切來說，MUJI BOOKS賣的不是書，而是好感生活的「提案」；而關於閱讀紙本書籍，無印認為也會永久地流傳下去。

超商複合店 7-ELEVEn博客來 有互動體驗

「叮咚！」未來書店利用超商自動門設計，每當有人出入使之右移與前方櫥窗「合體」，「BOOKS」字樣也如拼圖般隨之借位現形；緩慢閃爍的微光，象徵閱讀時的鼻息，那是某種令人心安的美好頻率。

店內恍若圖書館卻又不致沉悶的座位區及周圍，陳列著上百本博客來每月提供的不同主題實體書，包含2014至2015年博客來選書，及因應學區特選的「10年間大學生都在看的書」，成為敦南誠品外第2家不打烊「書店」，店內門旁提供有仿照圖書館「閱書卡」的書籤。

此外強調「體驗」設有三大區：民眾透過翻閱「大型投影紙書」裝置，可閱讀空白書頁浮現的書評、影片、書籍內文等內容，彷彿哈利波特的魔法書。另外，有別傳統書店或選書店，利用博客來長年累積的大數據，針對「個人」推薦書籍。例如運用工研院iNTERPLAY技術的「專屬閱讀處方箋」將畫面投射在桌面，顧客可用手與螢幕互動，並藉由「偏好的日常物件、使用頻率」測驗，接收專屬推薦書籍，透過掃描QR code，亦可將書單傳送至手機，方便閱讀和購買。「智慧書店員」則具有「人臉辨識」及「掃描書籍」功能，透過螢幕偵測讀者長相、年齡及性別，搭配喜好回饋做分析基礎，推薦書單......